Política de Servicio
Gathersteadliving (en adelante «nosotros») establece la presente Política de Servicio, que integra el conjunto de normas, derechos, obligaciones y procesos estándar que rigen el uso de nuestra tienda online y todas las prestaciones de servicio ofrecidas a los usuarios. Operamos exclusivamente un comercio online sin puntos de venta físicos. Esta política unifica los criterios de funcionamiento de la plataforma, garantiza una experiencia homogénea, transparente y segura y complementa el resto de normativas independientes de la plataforma.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Las disposiciones recogidas en esta política son de aplicación general para todas las personas que accedan a nuestra plataforma, realicen navegaciones, consultas o formalicen pedidos a través de nuestra tienda online.
I. Regula todas las interacciones entre los usuarios y nosotros durante el uso de la plataforma y la contratación de nuestros servicios de venta online.
II. Constituye el marco normativo principal para el funcionamiento general del sitio, complementando las políticas específicas de envío, cancelación, devolución y reembolso.
III. Todas las prestaciones de servicio se desarrollan exclusivamente en el entorno digital de nuestra plataforma.
2. Cuentas de usuario y ámbito de responsabilidad del sitio
El uso correcto y seguro de las cuentas de usuario y la navegación por la plataforma se rige por principios de responsabilidad mutua entre usuarios y nosotros.
I. Los usuarios son responsables de mantener la confidencialidad de los datos de acceso a su cuenta personal y de todas las actividades realizadas desde su cuenta registrada.
II. Nosotros garantizamos el funcionamiento estable de la plataforma, la disponibilidad de los servicios de consulta y compra, y la protección básica de los datos de acceso del usuario.
III. No asumimos responsabilidad por accesos indebidos derivados de una mala gestión de las credenciales de acceso por parte del usuario.
3. Derecho de información sobre productos, inventario y precios
Nos comprometemos a ofrecer información veraz, clara y actualizada sobre todos los productos disponibles en la plataforma, así como sobre su disponibilidad y precios vigentes.
I. Publicamos descripciones detalladas, características y especificaciones de cada producto para que los usuarios dispongan de información completa antes de formalizar su pedido.
II. Actualizamos periódicamente el estado de inventario para reflejar la disponibilidad real de cada producto en la plataforma.
III. Todos los precios publicados son vigentes en el momento de la compra e incluyen los impuestos correspondientes aplicables.
4. Pedidos y pagos
Todos los procesos de formalización de pedidos y abono de importes se rigen por procedimientos estandarizados y seguros definidos en nuestra plataforma.
I. El usuario podrá formalizar pedidos de forma autónoma a través del proceso de compra digital de la plataforma, cumpliendo los pasos establecidos.
II. Solo se admiten pagos mediante tarjetas Visa y Mastercard, con procesamiento seguro y cifrado de datos de transacción.
III. Un pedido se considera confirmado únicamente tras la recepción y validación correcta del pago correspondiente.
5. Política de envío
Todos los procesos logísticos y de entrega se ajustan a nuestra normativa específica de envío, con plazos de tramitación y entrega estandarizados y definidos.
I. El plazo de tramitación interna de cada pedido es de 1 a 3 días hábiles tras la confirmación del pago.
II. El plazo total estimado de entrega después del envío del producto es de 5 a 10 días hábiles.
III. Para consultar todas las reglas de cobertura, gastos de envío, horarios de corte y seguimiento logístico, consulte la página independiente de la plataforma: Condiciones de Envío.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación de pedidos disponen de plazos de tramitación definidos y requisitos de elegibilidad claros.
I. Solo se admiten cancelaciones directas para pedidos no enviados solicitadas dentro de las 48 horas naturales posteriores a la compra.
II. Las solicitudes aprobadas se tramitan de forma inmediata por nuestro equipo de atención al cliente.
III. Para conocer todos los procedimientos, excepciones y normativas de reembolso asociadas, consulte la página independiente de la plataforma: Política de Cancelación de Pedidos.
7. Política de devolución y cambio
Las solicitudes de devolución y cambio de productos cuentan con un plazo de validez y un proceso de tramitación estandarizado para todas las solicitudes válidas.
I. El plazo válido para presentar solicitudes de devolución y cambio es de 35 días naturales desde la recepción del pedido.
II. Las solicitudes aprobadas generan procesos de verificación de producto y posterior reembolso o envío de nuevo producto en plazo definido.
III. Para consultar todos los requisitos, procedimientos y normas de gastos de envío, acceda a la página independiente de la plataforma: Política de Devolución y Cambio.
8. Política de reembolso
Todos los reembolsos derivados de cancelaciones, devoluciones o incidencias aprobadas se gestionan bajo una modalidad y plazo de abono estandarizados.
I. Método de reembolso: El importe correspondiente se devuelve exclusivamente a la cuenta bancaria utilizada para el pago original, admitiendo tarjetas Visa y Mastercard.
II. Plazo de abono: Según la eficiencia de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso estará disponible en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
III. En caso de retrasos anómalos en el abono, el usuario podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para su revisión y resolución.
9. Controversias y normativa aplicable
Todas las relaciones derivadas del uso de la plataforma y de los contratos de compra online se rigen por la normativa vigente del territorio español, incluidas las disposiciones de la normativa GDPR aplicable.
I. Cualquier controversia derivada del uso de nuestros servicios se resolverá conforme a los criterios legales vigentes en España.
II. Nos reservamos el derecho de actualizar y adaptar la presente política para mantener su vigencia y conformidad con los estándares aplicables.
III. Cualquier modificación relevante será comunicada oportunamente a los usuarios a través de los canales oficiales de la plataforma.
10. Privacidad y protección de datos
Todos los datos personales facilitados por los usuarios durante la navegación, registro y proceso de compra son tratados con total confidencialidad y conforme a los estándares de protección de datos vigentes.
I. Solo se recopilan y procesan los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio y la ejecución del pedido.
II. Todos los procesos de tratamiento de datos cumplen los principios de transparencia, minimización y seguridad.
III. Los usuarios disponen de derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales.
11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en la plataforma, incluidos textos, imágenes, diseños y estructuras gráficas, son titularidad exclusiva nuestra y se encuentran protegidos por las normativas de propiedad intelectual vigentes.
I. No se permite la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de ningún contenido de la plataforma sin autorización previa.
II. El uso personal y no comercial de los contenidos por parte de los usuarios está permitido exclusivamente para la consulta y realización de pedidos.
III. Cualquier uso indebido de los contenidos generará las responsabilidades correspondientes.
12. Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad en la prestación de servicios online se limita a los procesos directamente gestionados por nuestra plataforma, excluyendo factores externos fuera de nuestro control.
I. No asumimos responsabilidad por interrupciones del servicio derivadas de fallos técnicos de redes, dispositivos o causas externas imprevisibles.
II. No nos hacemos responsables de perjuicios derivados de un uso indebido de la plataforma por parte del usuario.
III. Nuestra responsabilidad siempre se limita al importe del pedido correspondiente en caso de incidencias justificadas.
13. Modificación de las condiciones de servicio
Nos reservamos el derecho de revisar y modificar periódicamente la presente Política de Servicio para adaptarla a cambios de funcionamiento de la plataforma y estándares de servicio.
I. Todas las modificaciones serán publicadas de forma visible en la plataforma y entrarán en vigor en el momento de su publicación.
II. El uso continuado de la plataforma tras la actualización de la política supone la aceptación de las nuevas disposiciones.
III. Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados y en tramitación antes de la actualización.
14. Contacto
Para cualquier consulta, solicitud de información o resolución de incidencias relacionadas con nuestros servicios, políticas de funcionamiento y procesos de pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible en el horario laboral oficial.
Dirección: 11100 Fm 1960 #1214, Huffman, TX 77336, Estados Unidos
Teléfono: +1 (281) 328-8972
Correo electrónico: hello@gathersteadliving.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).