Política de Cancelación de Pedidos
Gathersteadliving (en adelante «nosotros») establece la presente Política de Cancelación de Pedidos, que regula los criterios de elegibilidad, procedimientos de solicitud, normativas de reembolso y canales de atención correspondientes a la cancelación de pedidos realizados en nuestra tienda online. Operamos exclusivamente un comercio online sin puntos de venta físicos. Esta política estandariza todo el proceso de cancelación para garantizar una gestión transparente y homogénea de todas las solicitudes de los usuarios.
1. Criterios de elegibilidad para la cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación de pedidos solo serán admitidas si cumplen los plazos y condiciones estandarizados establecidos en la presente política, según el estado de tramitación logística del pedido.
I. Se permite la cancelación directa de pedidos no enviados, siempre que la solicitud se presente dentro de las 48 horas naturales posteriores a la realización del pedido.
II. No es posible cancelar pedidos cuando la solicitud se presenta transcurridas 48 horas desde la realización del pedido o cuando el pedido ya ha sido enviado y se encuentra en tránsito logístico.
III. Para pedidos no cancelables por vencimiento de plazo o estado de envío, el usuario podrá recibir el producto y posteriormente gestionar la devolución y reembolso correspondiente. Para consultar los requisitos y procedimientos detallados, acceda a la página independiente de la plataforma: Política de Devolución y Cambio.
2. Procedimiento de solicitud de cancelación de pedidos
Toda solicitud de cancelación de pedidos debe tramitarse a través de los canales oficiales y seguir el flujo de trabajo estandarizado para garantizar una tramitación eficaz.
I. El usuario debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o número de teléfono oficial, presentar la solicitud de cancelación y aportar la información necesaria, incluido el número de pedido y el comprobante de pago correspondiente.
II. Nuestro equipo procesará la solicitud de forma inmediata, verificará el estado del pedido y los requisitos de cancelación. Una vez aprobada la solicitud, informaremos al usuario del resultado y pondremos en marcha el proceso de reembolso de forma inmediata.
3. Procedimiento de reembolso por cancelación de pedidos
Los reembolsos derivados de solicitudes de cancelación de pedidos aprobadas se gestionan conforme a modalidades y plazos estandarizados, adaptados a los sistemas de pago vigentes.
I. Método de reembolso: El importe correspondiente se reembolsa exclusivamente en la cuenta bancaria utilizada para el pago original del pedido, admitiendo tarjetas Visa y Mastercard como únicos medios de devolución.
II. Plazo de abono: Debido a los diferentes ritmos de procesamiento de las entidades bancarias, el abono del reembolso se estima en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la iniciación del proceso.
III. En caso de producirse retrasos anómalos en el abono del importe, el usuario podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente para realizar la comprobación y seguimiento correspondiente. Para conocer todas las disposiciones detalladas sobre reembolsos, consulte la página independiente de la plataforma: Política de Reembolso.
4. Contacto
Para cualquier consulta sobre elegibilidad de cancelación, estado de solicitudes, procesos de reembolso o dudas relacionadas con la tramitación de pedidos, nuestro servicio de atención al cliente estará operativo en el horario laboral establecido.
Dirección: 11100 Fm 1960 #1214, Huffman, TX 77336, Estados Unidos
Teléfono: +1 (281) 328-8972
Correo electrónico: hello@gathersteadliving.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).