Política de Reembolso
Gathersteadliving (en adelante «nosotros») establece la presente Política de Reembolso, que regula todos los procedimientos, modalidades, plazos y criterios aplicables a las solicitudes de reembolso generadas por cancelaciones de pedidos, devoluciones de productos y otras incidencias válidas en nuestra tienda online. Operamos exclusivamente un comercio online sin puntos de venta físicos. Esta política garantiza un proceso de reembolso transparente, estandarizado y homogéneo para todos los usuarios.
1. Ámbito de aplicación
Las disposiciones de esta política son válidas para todas las solicitudes de reembolso aprobadas en la plataforma, derivadas de procesos de cancelación de pedidos, devolución de productos y otras situaciones habilitadas según las normativas internas.
I. Se aplica a todos los pedidos confirmados y pagados realizados a través de nuestra tienda online.
II. Regula la totalidad de los procesos de tramitación, abono y plazos de reembolso gestionados por nosotros.
III. Complementa la Política de Cancelación de Pedidos y la Política de Devolución y Cambio de la plataforma.
2. Supuestos de reembolso válidos
Únicamente se tramitarán reembolsos para las solicitudes que cumplan los supuestos habilitados y hayan sido aprobadas previamente por nuestro equipo de atención al cliente.
I. Cancelación de pedidos no enviados solicitada dentro del plazo válido establecido.
II. Devolución de productos por defectos de calidad, fallos estéticos, discrepancias de descripción u otras incidencias imputables a nosotros.
III. Devolución de productos por solicitud sin justificación dentro del plazo válido de devolución.
3. Método de reembolso
Todos los reembolsos se realizan mediante una modalidad estandarizada y segura, coincidiendo con el medio de pago original utilizado por el usuario.
I. El importe del reembolso se abona exclusivamente en la cuenta bancaria correspondiente a la tarjeta utilizada para el pago del pedido.
II. Se admiten exclusivamente tarjetas Visa y Mastercard como medios de pago y de recepción de reembolso.
III. No se realizan reembolsos mediante efectivo ni otros métodos de pago alternativos.
4. Plazo de abono del reembolso
El tiempo de llegada del importe reembolsado depende del procesamiento interno de nuestra plataforma y la gestión propia de cada entidad bancaria.
I. Una vez aprobada la solicitud de reembolso, iniciamos el proceso de abono de forma inmediata.
II. El plazo estimado de llegada del importe en la cuenta del usuario es de 1 a 3 días hábiles.
III. En caso de producirse retrasos fuera del plazo estimado, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para realizar la comprobación y seguimiento correspondiente.
5. Proceso general de tramitación de reembolsos
Todos los reembolsos siguen un flujo de trabajo estandarizado que garantiza una gestión ordenada y verificable.
I. El usuario presenta la solicitud de cancelación o devolución a través de nuestros canales oficiales de contacto.
II. Nuestro equipo verifica el cumplimiento de los requisitos y valida la procedencia de la solicitud.
III. Tras la aprobación y, en su caso, recepción y comprobación del producto devuelto, se ejecuta el reembolso correspondiente.
6. Responsabilidades y exclusiones
Se definen los límites de responsabilidad en la tramitación de reembolsos para garantizar la claridad de las condiciones de servicio.
I. Nosotros nos responsabilizamos de la correcta y oportuna ejecución del proceso de reembolso una vez aprobada la solicitud.
II. No asumimos responsabilidad por retrasos en el abono causados por procesos internos de las entidades bancarias.
III. No se aprobarán reembolsos para solicitudes presentadas fuera de plazo o que no cumplan los requisitos establecidos en las políticas correspondientes.
7. Modificación de la política
Nos reservamos el derecho de adaptar y actualizar la presente Política de Reembolso para mantener la uniformidad y vigencia de los procesos de servicio.
I. Todas las actualizaciones se publican de forma visible en la plataforma y entran en vigor inmediatamente después de su publicación.
II. Las modificaciones no afectarán a solicitudes de reembolso ya aprobadas y en tramitación.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre estado de reembolsos, plazos de abono, procedimientos de solicitud y cualquier incidencia relacionada, nuestro servicio de atención al cliente estará disponible en el horario laboral oficial.
Dirección: 11100 Fm 1960 #1214, Huffman, TX 77336, Estados Unidos
Teléfono: +1 (281) 328-8972
Correo electrónico: hello@gathersteadliving.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).