Contacto

Política de Contacto

Gathersteadliving (en adelante «nosotros») establece la presente Política de Contacto con el objetivo de proporcionar a todos los usuarios canales oficiales de comunicación para consultas, solicitudes de información, resolución de incidencias y gestiones relacionadas con nuestra tienda online.

Operamos exclusivamente como comercio electrónico, sin establecimientos físicos abiertos al público. Los medios de contacto indicados en esta política constituyen las únicas vías oficiales disponibles para la comunicación entre los usuarios y nosotros.

1. Ámbito del servicio de atención al cliente

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para gestionar todas las consultas y solicitudes relacionadas con el uso de nuestra plataforma y los servicios ofrecidos.

I. Consultas sobre productos, características, disponibilidad, procesos de compra y métodos de pago disponibles.

II. Solicitudes relacionadas con pedidos, preparación, envío, plazos de entrega, seguimiento logístico y posibles incidencias durante el transporte.

III. Gestión de solicitudes de devolución, cambios de productos, cancelaciones de pedidos y procesos relacionados con reembolsos.

IV. Consultas relacionadas con la protección de datos personales, uso de Cookies y ejercicio de los derechos reconocidos por la normativa de privacidad aplicable.

2. Canales oficiales de contacto

Los siguientes datos corresponden a nuestros canales oficiales de atención al usuario y son los únicos medios autorizados para la gestión de consultas y solicitudes.

I. Dirección física:
11100 Fm 1960 #1214, Huffman, TX 77336, Estados Unidos

II. Teléfono de atención al cliente:
+1 (281) 328-8972

III. Correo electrónico:
hello@gathersteadliving.com

3. Horario de atención

Nuestro equipo de atención al cliente gestiona las solicitudes recibidas dentro del horario laboral establecido en la zona horaria CET.

I. Horario de servicio:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

II. Las consultas recibidas fuera del horario indicado, así como aquellas enviadas durante días no laborables, serán atendidas durante el siguiente día hábil disponible.

4. Normas para la gestión de solicitudes

Con el objetivo de ofrecer una atención eficiente y resolver cada solicitud de forma adecuada, aplicamos los siguientes criterios:

I. Todas las consultas serán revisadas y gestionadas por nuestro equipo siguiendo el orden de recepción.

II. Para facilitar la identificación del caso y agilizar la respuesta, recomendamos incluir información relevante como el número de pedido y una descripción detallada de la solicitud.

III. Únicamente se gestionarán solicitudes enviadas mediante los canales oficiales de contacto indicados en esta política.

5. Consulta de políticas relacionadas

Para obtener información específica sobre los distintos procesos de servicio, los usuarios pueden consultar las páginas independientes disponibles en nuestra plataforma.

Para conocer las condiciones relacionadas con los envíos y entregas, consulte: Condiciones de Envío.

Para revisar las normas aplicables a la cancelación de pedidos, consulte: Política de Cancelación de Pedidos.

Para conocer los procedimientos relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos, consulte: Política de Devolución y Cambio.