Política de Devolución y Cambio
Gathersteadliving (en adelante «nosotros») establece la presente Política de Devolución y Cambio, que define todos los plazos, requisitos, procedimientos, normas de costes y responsabilidades aplicables a las solicitudes de devolución y cambio de productos en nuestra tienda online. Operamos exclusivamente un comercio online sin puntos de venta físicos. Esta política garantiza un proceso estandarizado, transparente y homogéneo para todas las solicitudes de los usuarios.
1. Plazo válido para devoluciones y cambios
Todas las solicitudes de devolución y cambio de productos deben presentarse dentro del plazo válido estandarizado tras la recepción del pedido por parte del usuario.
I. El plazo máximo válido para tramitar cualquier solicitud de devolución o cambio es de 35 días naturales contados desde la fecha de recepción y firma del pedido.
II. No se aceptarán solicitudes de devolución ni cambio que se presenten una vez finalizado el plazo anteriormente indicado.
2. Requisitos para devoluciones y cambios
Las solicitudes de devolución y cambio son aceptadas únicamente cuando cumplen alguno de los supuestos habilitados que se detallan a continuación.
I. Defectos estéticos o problemas de apariencia en el producto que afecten su estado visual normal.
II. Existencia de fallos de calidad o defectos funcionales en el producto que impidan su uso normal.
III. Presencia de olores anómalos o diferencias cromáticas graves que no correspondan con la descripción oficial del producto.
IV. Discrepancia total o parcial entre el producto recibido y el producto solicitado en el pedido.
V. Solicitudes de devolución o cambio sin necesidad de justificación específica dentro del plazo válido establecido.
3. Procedimiento de devolución de productos
Todas las solicitudes de devolución deben tramitarse siguiendo el procedimiento estándar definido para garantizar una gestión ágil y correcta.
I. El usuario debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o número de teléfono oficial, solicitando la devolución del producto y aportando el número de pedido, comprobante de pago, motivo detallado de la devolución, así como fotografías o vídeos justificativos correspondientes.
II. Nuestro equipo de atención al cliente procesará la solicitud de forma inmediata. En caso de aprobación, se informará al usuario a través de sus datos de contacto y se facilitará la dirección de devolución designada para el envío del producto.
III. El usuario debe enviar el producto a la dirección de devolución oficial: 11100 Fm 1960 #1214, Huffman, TX 77336, Estados Unidos. Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío por parte del usuario.
IV. Tras la recepción del producto devuelto, realizaremos una comprobación detallada para verificar la situación expuesta por el usuario. Una vez aprobada la comprobación, iniciaremos de forma inmediata el proceso de reembolso. Para consultar toda la información detallada sobre los procesos de reembolso, consulte la página independiente de la plataforma: Política de Reembolso.
4. Procedimiento de cambio de productos
Las solicitudes de cambio de productos se rigen por un flujo de trabajo estandarizado, que garantiza la corrección y rapidez de la sustitución del producto.
I. El usuario debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o número de teléfono oficial, solicitando el cambio del producto y aportando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y material audiovisual justificativo.
II. Nuestro equipo revisará la solicitud de forma inmediata. En caso de aprobación, se comunicará el resultado al usuario y se facilitará la dirección de devolución designada: 11100 Fm 1960 #1214, Huffman, TX 77336, Estados Unidos.
III. El usuario debe enviar el producto original a la dirección facilitada y esperar la recepción y comprobación por nuestra parte.
IV. Después de recibir y verificar el producto, si la solicitud cumple todos los requisitos, enviaremos el nuevo producto a la dirección del usuario en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Para conocer los plazos logísticos y normas de envío, consulte la página independiente de la plataforma: Condiciones de Envío.
5. Procedimiento de reembolso
Todos los reembolsos derivados de solicitudes de devolución aprobadas se gestionan según las modalidades y plazos estandarizados que se detallan a continuación.
I. Método de reembolso: Todos los importes reembolsados se abonan exclusivamente en la cuenta bancaria utilizada para el pago original del pedido, admitiendo tarjetas Visa y Mastercard.
II. Plazo de abono: Dependiendo de la velocidad de procesamiento de cada entidad bancaria, el abono del reembolso se realiza en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
III. En caso de retrasos anómalos en el abono del importe, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para su revisión y seguimiento.
6. Normas de gastos de envío
Los gastos de envío derivados de procesos de devolución y cambio se asignan según el motivo de la solicitud, con reglas claras y diferenciadas.
I. En caso de devolución o cambio por defectos estéticos, fallos de calidad, olores anómalos, diferencias cromáticas graves o discrepancias entre producto recibido y solicitado, asumimos la totalidad de los gastos de envío correspondientes.
II. En caso de solicitudes de devolución o cambio sin justificación específica, el usuario asumirá la totalidad de los gastos de envío generados por el retorno del producto.
7. Declaración de responsabilidad
Se definen los límites de responsabilidad para todos los procesos de devolución y cambio, con el fin de regular los derechos y obligaciones de ambas partes.
I. Solo aceptaremos solicitudes que cumplan el plazo válido y los requisitos establecidos en la presente política. No nos responsabilizamos de solicitudes presentadas fuera de plazo o sin la documentación justificativa correspondiente.
II. Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto devuelto para verificar la veracidad del motivo de la solicitud, pudiendo rechazar solicitudes fraudulentas o injustificadas.
III. No asumimos responsabilidad por daños, desperfectos o deterioros del producto causados por un uso indebido, conservación inadecuada o manipulación incorrecta por parte del usuario después de la recepción del pedido.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre solicitudes de devolución, cambio, estado de tramitación, gastos de envío o procesos de reembolso, nuestro servicio de atención al cliente estará disponible durante el horario laboral oficial.
Dirección: 11100 Fm 1960 #1214, Huffman, TX 77336, Estados Unidos
Teléfono: +1 (281) 328-8972
Correo electrónico: hello@gathersteadliving.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).