Política de Devolución y Cambio

Gathersteadliving (en adelante «nosotros») establece la presente Política de Devolución y Cambio con el objetivo de regular los plazos aplicables, condiciones de aceptación, procedimientos operativos, responsabilidades y costes relacionados con las solicitudes de devolución o sustitución de productos adquiridos en nuestra tienda online.

Operamos exclusivamente a través de una plataforma de comercio electrónico, sin establecimientos físicos. Esta política tiene como finalidad proporcionar a todos los usuarios un proceso de devolución y cambio claro, organizado y transparente.

1. Periodo permitido para solicitar devoluciones y cambios

Las solicitudes de devolución o cambio deberán realizarse dentro del periodo establecido tras la recepción del pedido.

I. Los usuarios disponen de un plazo máximo de 35 días naturales desde la fecha en la que reciben y confirman la entrega del pedido para presentar una solicitud de devolución o cambio.

II. Cualquier solicitud enviada fuera del plazo indicado no podrá ser aceptada ni procesada.

2. Condiciones aplicables a devoluciones y cambios

Las solicitudes serán evaluadas únicamente cuando cumplan con alguna de las situaciones contempladas en esta política.

Podrán aceptarse solicitudes en los siguientes casos:

I. El producto presenta daños visibles, defectos estéticos o problemas que afectan a su apariencia original.

II. El artículo presenta defectos de calidad, fallos funcionales o problemas que impiden su utilización normal.

III. El producto presenta olores inusuales, diferencias de color significativas u otras características que no coinciden con la información publicada.

IV. El producto recibido no corresponde total o parcialmente con el artículo solicitado en el pedido.

V. El usuario solicita una devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico, siempre que la solicitud se encuentre dentro del periodo válido establecido.

3. Procedimiento para realizar una devolución

Todas las devoluciones deberán gestionarse siguiendo el procedimiento establecido para garantizar una correcta revisión y resolución.

I. El usuario deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante los canales oficiales, proporcionando la siguiente información:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo detallado de la devolución.
Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

II. Nuestro equipo revisará la solicitud recibida. En caso de aprobación, enviaremos al usuario la confirmación correspondiente y las instrucciones necesarias, incluyendo la dirección destinada para la devolución.

III. El producto deberá enviarse a la siguiente dirección de devolución:

11100 Fm 1960 #1214, Huffman, TX 77336, Estados Unidos

Cada paquete podrá incluir una etiqueta de devolución destinada a facilitar el proceso de envío del producto.

IV. Una vez recibido el artículo devuelto, realizaremos una inspección para comprobar su estado y verificar la información proporcionada en la solicitud.

Después de confirmar que cumple los requisitos establecidos, procederemos con la gestión del reembolso correspondiente.

Para consultar las condiciones específicas relacionadas con los reembolsos, visite la página independiente de la plataforma: Política de Reembolso.

4. Procedimiento para cambios de productos

Las solicitudes de cambio siguen un procedimiento similar al de devolución y requieren una revisión previa por parte de nuestro equipo.

I. El usuario deberá contactar con atención al cliente indicando:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo del cambio.
Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

II. Tras analizar la solicitud, comunicaremos al usuario la aprobación correspondiente y proporcionaremos la dirección de devolución:

11100 Fm 1960 #1214, Huffman, TX 77336, Estados Unidos

III. El producto original deberá ser enviado a la dirección indicada y permanecer pendiente de recepción y comprobación por parte de nuestro equipo.

IV. Una vez recibido y verificado el producto devuelto, si cumple con las condiciones requeridas, enviaremos el nuevo artículo en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

Para consultar información adicional sobre los tiempos de transporte y entrega, visite: Condiciones de Envío.

5. Proceso de reembolso

Los reembolsos correspondientes a devoluciones aprobadas serán gestionados conforme a las siguientes condiciones:

I. Método de reembolso:
El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado durante la compra original, incluyendo tarjetas Visa y Mastercard.

II. Tiempo de procesamiento:
El proceso de emisión del reembolso suele completarse en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.

III. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del usuario puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

En caso de retrasos inesperados, el usuario puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.

6. Responsabilidad sobre los gastos de envío

Los costes derivados del transporte de devolución o cambio serán asignados según la causa de la solicitud.

I. Cuando la devolución o cambio se produzca debido a defectos de apariencia, problemas de calidad, olores anormales, diferencias graves de color o errores en el envío del producto, asumiremos los gastos de transporte correspondientes.

II. Cuando la devolución o cambio se solicite por motivos personales, cambio de opinión o sin una incidencia relacionada con el producto, los gastos de envío serán responsabilidad del usuario.

7. Declaración de responsabilidad

Para garantizar un proceso justo y transparente, se establecen las siguientes condiciones:

I. Solo serán aceptadas las solicitudes realizadas dentro del periodo establecido y que incluyan la información necesaria para su evaluación.

II. Nos reservamos el derecho de inspeccionar los productos devueltos y verificar las circunstancias indicadas en la solicitud antes de aprobar cualquier devolución, cambio o reembolso.

III. No asumimos responsabilidad por daños ocasionados por un uso incorrecto, almacenamiento inadecuado, mantenimiento deficiente o manipulación inapropiada del producto después de su recepción por parte del usuario.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, seguimiento de solicitudes, costes de transporte o procesos de reembolso, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible durante el horario establecido.

Dirección:
11100 Fm 1960 #1214, Huffman, TX 77336, Estados Unidos

Teléfono:
+1 (281) 328-8972

Correo electrónico:
hello@gathersteadliving.com

Horario:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).